Foire aux questions
Les questions pratiques
Il est très important de prendre soin de ses jouets sensuels, car avec un mauvais entretien où même pas d’entretien du tout, la matière du jouet peut être altérée et vous n’avez plus qu’à le jeter. Pour le garder en bonne santé, vous trouverez une gamme de nettoyants sans alcool sur la boutique.
« Le lubrifiant à base d’eau » a l’avantage d’être compatible avec tous les sextoys. Qu’il soit en silicone, en verre, en pierre……
« Le lubrifiant à base de silicone » celui-ci est utilisable uniquement avec les jouets en pierre, en verre, en métal, mais pas en silicone, car il pourrait endommager le jouet.
Oui, totalement. Sur le site, vous pouvez payer :
- par carte bancaire, via Sogecommerce (Société Générale), avec authentification 3D Secure ;
- par PayPal.
Vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez nos prestataires de paiement : Calinella n’y a jamais accès. Sur votre relevé, l’achat apparaît sous le nom neutre « CALINELLA-74-SAINT-GERVAIS ».
Le paiement par chèque n’est pas accepté pour les commandes passées sur le site. Il est possible uniquement lors de nos réunions de présentation.
Cela n’est pas possible de venir chercher votre commande chez Calinella. Toutefois, nous pouvons vous donner un rdv dans un lieu public afin de vous remettre votre article. Un mail vous sera alors envoyé pour vous notifier l’arrivée de votre commande.
Pas du tout. Calinella s’engage à ne mettre aucun signe distinctif sur ses paquets. Se trouvera uniquement la bande garantie qui certifie que le colis n’a pas été ouvert.
Pas d’inquiétude : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Comment faire ? Écrivez-nous à calinella.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème, avec une photo ou une vidéo si possible.
Si le produit doit nous être renvoyé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : le retour est entièrement gratuit pour vous. Le produit est ensuite réparé ou remplacé dans un délai de 30 jours. Si ce n’est pas possible, vous êtes remboursé.
Si un colis arrive abîmé ou ouvert, signalez-le-nous dans les meilleurs délais, avec des photos : cela facilite le traitement auprès du transporteur.
Tous les détails figurent à l’article 10 de nos conditions générales de vente.
Votre achat apparaîtra sous le nom CALINELLA-74-SAINT-GERVAIS
Tout simplement en vous connectant à votre compte et d’aller dans les paramètres.
Calinella travaille sans stock : nous commandons votre produit auprès de nos fournisseurs dès la validation de votre paiement. Votre commande est expédiée sous 7 jours ouvrés maximum, puis livrée par Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
Deux modes de livraison, tous deux suivis et en colis neutre :
– Point relais ou locker Mondial Relay : 4,90 €, offert dès 79 € d’achat. Vous choisissez votre point sur une carte au moment de la commande.
– Colissimo à domicile : 8,90 €, offert dès 150 € d’achat.
Les montants s’entendent après réductions.
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ? Au choix :
- en remplissant le formulaire de notre page Se rétracter ;
- depuis le lien de rétractation présent dans votre e-mail de confirmation de commande ;
- par e-mail à calinella.shop@gmail.com, ou par courrier à CALINELLA, 574 chemin du Grand Clos, Le Fayet, 74170 Saint-Gervais-les-Bains.
Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet, à cette même adresse. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit pour vous rembourser.
Important – hygiène : les produits intimes (sextoys, lingerie, cosmétiques…) restent retournables tant qu’ils n’ont pas été descellés. Une fois l’emballage ou le film de protection ouvert, ils ne peuvent plus être repris, pour des raisons d’hygiène et de santé.
Toutes les conditions figurent à l’article 11 de nos conditions générales de vente.
Mieux se comprendre : le lexique
Chez Calinella, chaque personne est la bienvenue, quelles que soient son identité et ses envies. Voici quelques mots pour mieux comprendre la belle diversité des genres et des sexualités.
Se dit d’une personne dont l’orientation sexuelle évolue au fil du temps. Elle peut se sentir attirée par un genre à un moment de sa vie, puis par un autre, ou par plusieurs. Cette fluidité est naturelle et n’a rien d’une indécision.
Une personne agenre ne s’identifie à aucun genre, ni homme, ni femme, ni autre. Elle se situe en dehors des catégories de genre.
Personne qui soutient activement les droits et l’inclusion des personnes LGBTQIA+, sans forcément en faire partie. Être allié.e, c’est écouter, s’informer et prendre position contre les discriminations.
Se dit d’une apparence, d’une expression ou d’une identité qui mêle des caractéristiques considérées comme masculines et féminines, ou qui ne se range dans aucune des deux.
Une personne aromantique ressent peu ou pas d’attirance romantique. Elle peut tout à fait ressentir une attirance sexuelle et vivre des relations affectives fortes, amicales ou familiales.
Une personne asexuelle ressent peu ou pas d’attirance sexuelle. Elle peut ressentir une attirance romantique, être en couple et vivre une vie affective épanouie. L’asexualité est une orientation, pas un trouble ni un manque.
La binarité de genre est l’idée qu’il n’existe que deux genres, homme et femme. Une personne non-binaire ne se reconnaît pas exclusivement dans l’un ou l’autre : elle peut se sentir entre les deux, les deux à la fois, ou en dehors.
Une personne bisexuelle est attirée, sexuellement ou romantiquement, par plus d’un genre. Cette attirance n’est pas forcément égale entre les genres ni constante dans le temps.
Attirance, sexuelle ou romantique, pour les personnes non-binaires ou dont l’identité de genre sort des catégories homme et femme.
Attirance, sexuelle ou romantique, pour les personnes non-binaires ou dont l’identité de genre sort des catégories homme et femme.
Une personne cisgenre s’identifie au genre qui lui a été assigné à la naissance. Par exemple, une femme née avec un corps considéré comme féminin et qui se reconnaît comme femme.
Le fait de révéler à son entourage son orientation sexuelle ou son identité de genre. C’est une démarche personnelle, qui se fait à son rythme : personne ne devrait y être forcé.
Une personne demisexuelle ne ressent d’attirance sexuelle qu’après avoir créé un lien émotionnel fort avec quelqu’un. L’attirance naît de la complicité, rarement au premier regard.
Malaise ou souffrance que peut ressentir une personne lorsque son corps, ou la façon dont les autres la perçoivent, ne correspond pas à son identité de genre. Toutes les personnes trans ne la ressentent pas.
Désigne un homme attiré par un homme, ou une femme attirée par une femme. Le mot est aussi utilisé plus largement pour parler des personnes homosexuelles en général.
Une personne genderfluid a une identité de genre qui varie dans le temps : elle peut se sentir plutôt femme, plutôt homme, les deux ou aucun, selon les périodes.
Une personne hétérosexuelle est attirée par des personnes d’un genre différent du sien, par exemple une femme attirée par les hommes.
Une personne homosexuelle est attirée par des personnes du même genre qu’elle. On parle aussi de gay pour les hommes et de lesbienne pour les femmes.
Une personne intersexe naît avec des caractéristiques sexuelles (chromosomes, hormones, organes génitaux) qui ne correspondent pas aux définitions habituelles du masculin ou du féminin. C’est une variation naturelle du corps, qui ne dit rien de l’identité de genre ni de l’orientation.
Désigne une femme attirée par les femmes.
Sigle qui rassemble les personnes lesbiennes, gays, bisexuelles, trans, queers, intersexes, asexuelles et aromantiques. Le « + » inclut toutes les autres identités et orientations qui ne sont pas nommées.
Fait de s’adresser à une personne ou de parler d’elle avec un genre qui n’est pas le sien (mauvais pronom, mauvais accord). Quand cela arrive par erreur, il suffit de se corriger simplement et de continuer.
Une personne pansexuelle peut être attirée par une personne quel que soit son genre. Pour elle, le genre ne compte pas dans l’attirance : c’est la personne qui compte.
Le fait d’avoir, ou de pouvoir avoir, plusieurs relations amoureuses en même temps, avec le consentement éclairé de toutes les personnes concernées. L’honnêteté et la communication sont au cœur du polyamour.
Terme utilisé par des personnes qui ne se reconnaissent pas dans les normes de genre ou de sexualité, ou qui ne veulent pas se définir par une étiquette précise. Autrefois insulte, le mot a été réapproprié avec fierté.
Une personne transgenre (ou trans) a une identité de genre différente de celle qui lui a été assignée à la naissance. Par exemple, une femme trans est une femme à qui l’on a attribué le genre masculin à la naissance.
Ensemble des démarches qu’une personne trans peut entreprendre pour vivre selon son identité de genre : changement de prénom, de pronom, d’apparence, démarches administratives ou médicales. Chaque transition est personnelle : il n’existe pas de parcours unique.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.